¾ÆÀÌ»ç¶û ¼Ò½Ä÷×
 
2013³â ¡°¼ö¿äÀÚ Á᫐ ¸ÂÃ㠾ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛ¡±À» À§ÇÑ Çѱ¹º¸°Çº¹ÁöÁ¤º¸°³¹ß¿øÀÇ ¹ßÀÚÃë
 ¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛ ±â´É°³¼± ÀÚ¹®´Ü À§ÃË ¹× ÀÚ¹®È¸ÀÇ 
¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛ ±â´É°³¼± ÀÚ¹®´Ü À§ÃË ¹× ÀÚ¹®È¸ÀÇ?À̹ÌÁö
Áö³­ 6¿ù 4ÀÏ ¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛÀ» ¼ö¿äÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î °³¼±Çϱâ À§ÇÑ Ã¹°ÉÀ½À¸·Î 15¸íÀÇ ¾î¸°ÀÌÁý ¿øÀå´ÔÀ» ±â´É°³¼± ÀÚ¹®´ÜÀ¸·Î À§ÃËÇÏ¿© ÀÚ¹®È¸ÀǸ¦ °³ÃÖÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ÀÚ¹®À§¿øµéÀº ¾ÆÀÌ»ç¶ûÇïÇÁµ¥½ºÅ© ÇöÀåÀ» °ßÇÐÇÏ°í »ó´ã¿øÀÇ ³ë°í¿¡ ´ëÇÑ °¨»ç ¸»¾¸°ú ¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛ ½Ã¿¬ ÈÄ ½Ã½ºÅÛ °³¼±Á¡¿¡ ´ëÇÑ ÀÇ°ßÀ» Áּ̽À´Ï´Ù.
ÇöÀç±îÁöµµ ±â´É°³¼± ÀÚ¹®´ÜÀº ½Ã½ºÅÛ ±â´É°³¼±»çÇ׿¡ ´ëÇؼ­ ¼ö¿äÀÚ ´«³ôÀÌ¿¡ ¸ÂÃç ÀÇ°ßÀ» Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ¿¡ Çѱ¹º¸°Çº¹ÁöÁ¤º¸°³¹ß¿øÀº Á¦½ÃµÈ ÀÇ°ßÀ» ½Ã½ºÅÛ¿¡ ¹Ý¿µ½Ãų ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
 2013³â ¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛ Ç°ÁúÁ¦°í ¼º°úº¸°í ´ëȸ 
¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛ Ç°ÁúÁ¦°í ¼º°úº¸°í ´ëȸ À̹ÌÁö
¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í °è½Ã´Â ±â´É°³¼±ÀÚ¹®´Ü, ÇöÀå¸ð´ÏÅ͸µ´Ü, °ÅÁ¡¾î¸°ÀÌÁý ¿øÀå´ÔÀ» ÃÊûÇÏ¿© ¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛ Ç°Áú°³¼±¿¡ °üÇÑ ¼º°ú¸¦ º¸°íÇÏ¿´½À´Ï´Ù.
¶ÇÇÑ ¿À·£¸¸¿¡ ¸¸³ª´Â ¹Ý°¡¿î ¾ó±¼µé°ú Áñ°Å¿î ´ã¼Ò¸¦ ³ª´©¸ç, ÃÊÀå±â º¸À°ÅëÇÕÁ¤º¸½Ã½ºÅÛÀ¸·Î Èûµé¾ú´ø Áö³­³¯À» ȸ»óÇÏ´Â ½Ã°£µµ °¡Á³½À´Ï´Ù.
 ¾ÆÀÌ»ç¶ûÇïÇÁµ¥½ºÅ©ÀÇ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC : Voice of Customer) ȸÀÇ 
Çѱ¹º¸°Çº¹ÁöÁ¤º¸°³¹ß¿øÀº ¸Å¿ù ¾ÆÀÌ»ç¶ûÇïÇÁµ¥½ºÅ©·Î Á¢¼öµÈ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC)¸¦ ¸ð¾Æ ½Ã½ºÅÛ °³¼±¹æÇâ¿¡ °üÇÑ È¸ÀǸ¦ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
°í°´°úÀÇ Á¢Á¡¿¡¼­ ¾î¸°ÀÌÁý¿øÀå´Ô, ºÎ¸ð´ÔÀÇ ¸¶À½À» ´©±¸º¸´Ù Àß ¾Æ´Â ¾ÆÀÌ»ç¶ûÇïÇÁµ¥½ºÅ© »ó´ã¿øµéÀÇ ¿ªÇÒÀº Áß¿äÇÒ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø½À´Ï´Ù. ¸Å¿ù ȸÀǸ¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ ´õ Àß µè°í ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ°í, º¸´Ù Æí¸®ÇÑ º¸À°ÅëÇÕÁ¤º¸½Ã½ºÅÛÀ» ¸¸µé±â À§ÇÑ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
 ¾î¸°ÀÌÁý ¿î¿µ¿¡ ¾Ë¾ÆµÎ¸é À¯ÀÍÇÑ º¸À°¾÷¹« °ü·Ã Á¤º¸Áý ¹ßÃé 
º¸À°¾÷¹« °ü·Ã Á¤º¸Áý À̹ÌÁö
¿øÀå´ÔµéÀÌ ¾î¸°ÀÌÁý ¿î¿µ¿¡ ¾Ë¾Æ¾ß ÇÏ´Â Á¤º¸µéÀ» ã¾Æº¸±â ÆíÇÏ°Ô Çϱâ À§Çؼ­ Çѱ¹º¸°Çº¹ÁöÁ¤º¸°³¹ß¿øÀº <¾î¸°ÀÌÁý ¿î¿µ¿¡ ¾Ë¾ÆµÎ¸é À¯ÀÍÇÑ º¸À°¾÷¹« °ü·Ã Á¤º¸>¸¦ ¹ßÇàÇß½À´Ï´Ù.
ÀÌ ¹Û¿¡µµ <¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛ ¸ÂÃãÁ¤º¸>, <º¸À°ÅëÇÕÁ¤º¸½Ã½ºÅÛ ¸®Çø´>À» Á¦ÀÛÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ƯÈ÷ <¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛ ¸ÂÃãÁ¤º¸>´Â ¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛÀ» óÀ½ Á¢ÇϽô ¿øÀå´ÔÀ» À§ÇÏ¿© ÁÖÁ¦º°·Î ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸¸¸ ¿ä¾àÇÏ¿´½À´Ï´Ù. µÎ²¨¿î ¾È³» Ã¥ÀÚ°¡ º¸±â Èûµå½Ã´Ù¸é ¡®¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛ ¸ÂÃãÁ¤º¸¡¯¸¦ º¸½Ã¸é ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸¸¦ ½±°Ô ¾òÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
 Àü±¹À» ã¾Æ´Ù´Ï´Â ¡°½ÅÀÓ ¾î¸°ÀÌÁý ¿øÀå ¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛ ±³À°¡± 
½ÅÀÓ ¾î¸°ÀÌÁý ¿øÀå ¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛ ±³À° À̹ÌÁö
º¸À°¾÷¹«¸¸À¸·Îµµ ¹Ù»Û ½ÅÀÓ ¾î¸°ÀÌÁý¿øÀå´ÔÀ» À§Çؼ­ Çѱ¹º¸°Çº¹ÁöÁ¤º¸°³¹ß¿øÀº Àü±¹À» ¼øȸÇÏ¸ç ¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛ ±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. µüµüÇÏ°í Áö·çÇÑ ±³À°ÀÌ ¾Æ´Ñ, ²À ¾Ë¾Æ¾ß ÇÏ´Â »çÇ×À» ±Í¿¡ ½ï½ï µé¾î¿À°Ô ¾Ë·Á µå¸®°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
½Ç¹« °æÇèÀÌ Ç³ºÎÇÑ ¾ÆÀÌ»ç¶ûÇïÇÁµ¥½ºÅ© ÀÌÈñ¿µ °­»ç´ÔÀÇ ½±°í Àç¹ÌÀÖ´Â ¼³¸íÀ¸·Î ¿øÀå´ÔµéÀÌ ¾î¸°ÀÌÁýÁö¿ø½Ã½ºÅÛÀ» Æí¸®ÇÏ°Ô ÀÌ¿ëÇÏ½Ç ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿Íµå¸®°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
 
º¸°Çº¹ÁöºÎÇѱ¹º¸°Çº¹ÁöÁ¤º¸°³¹ß¿øCopyright(c) À¥Áø ¾ÆÀÌ»ç¶ûÀ¥Áø ÃßõÇϱâÁö³­È£º¸±â