오늘도 보육 현장에서 수고하시는 원장선생님 안녕하십니까?
아이사랑 헬프데스크(보육통합정보시스템 고객상담센터) 상담팀장 이경임입니다.
저희 상담원들은 원장님께서 어린이집지원시스템을 이용하시면서 겪으실 어려움을 어떻게 하면 좀 더 쉽게 해결해드릴 수 있을까를 늘 고민하고 있습니다. 오늘은 원장님께서 헬프데스크를 이용하시는데 도움이 될 작은 팁 몇 가지 알려드리고자 합니다.

아이사랑 헬프데스크는 매월 초 1~3일까지 문의가 가장 많습니다. 요일별로는 월요일에 문의 전화가 많습니다. 아마도 주말에 해소하지 못한 사항을 도움받기 위함일 것입니다.

지난 4월 1일에는 전국 어린이집으로부터 약 1만 건의 상담 문의 전화로 인하여 헬프데스크 상담원 60명이 1인당 약 100~120통의 전화를 받았습니다. 그렇게 전화를 받았음에도 연결이 안 된 고객이 더 많은 날이었습니다. 전국에 있는 민간 및 가정어린이집의 기본보육료 신청 및 누리과정 보조금 산출과 신청이 동시에 진행되기 때문입니다.
일 평균 6~7시간동안 상담전화를 받고 상담 문의를 처리하는 일은 그리 쉬운 일은 아닙니다.

시스템을 이용해보신 원장님들은 아시겠지만 보육료지급계획에 따라 월 초에는 기본보육료, 누리과정보조금, 중순에는 보육료결제(당겨결제), 교사근무환경개선비 신청 등이 진행 됩니다. 연도전환이 있는 3월을 제외하고는 연중 거의 비슷한 패턴으로 보육료지급이 이루어집니다.
각 이슈마다 공지사항, SMS 문자 등으로 사전 안내가 되고 있습니다. 어린이집에서 월중, 연중행사 및 교육계획을 준비하듯 보육통합정보시스템에서 진행되는 보육 관련 이슈사항을 어린이집에서 사전에 준비하시면 효과적인 운영이 가능할 것으로 생각됩니다.

신규 원장님들은 보육통합정보시스템 첫 화면에서 업무편람 PDF 파일을 다운로드하면 시스템을 효과적으로 이해할 수 있는 안내책자 열람이 가능합니다.
또한, 헬프데스크와 원활한 상담을 위해 통화 전에 보육통합정보시스템에 접속하신 상태에서 상담을 받으시면 훨씬 짧은 시간 내에 간결하게 안내 받으실 수 있습니다.